网商银行方面人士介绍，网商银行将以纯互联网方式运营，不设物理网点，不做现金业务，也不会涉足传统银行的线下业务如支票、汇票等。
网商银行产品总监冯亮表示，未来将不会出现用户拿着现金到网商银行的网点去存钱或者去申请贷款的事件。因为网商银行希望提供的是不受时间和空间限制的，提供7×24小时的金融服务。“就像水龙头里的水一样，即开即用。这个水龙头的阀门，可能是用户的手机，也可能是未来的可穿戴设备等。”冯亮说。
对于所服务的客户群体，网商银行永远不会去碰那20%的高净值客户群。
网商银行的定位非常清楚，坚决服务"长尾"客户，尤其是广大的小微网商、个人创业者和普通消费者，特别是其中的农村消费群体，以贷款业务为例，网商银行非常明确不会做500万元以上的贷款业务。
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